お客様本位の業務運営に係る方針
お客様本位の業務運営に係る方針
（フィデューシャリー・デューティー宣言）
（フィデューシャリー・デューティー宣言）
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株式会社毘沙門天商事は、損害保険代理店業務・生命保険募集に関する業務において、お客様を第一に、迅速且つ丁寧な対応をいたします。 すべてのお客様にご満足いただけるよう、お客様の声に真摯に耳を傾けます。そして保険を取り扱うプロとして、お客様に寄り添い、「任せてよかった」と言っていただけるような代理店・募集人を目指し続けます。
【方針１】お客様本位の業務運営を実現します【原則１】
【方針１】お客様本位の業務運営を実現します【原則１】
当社は、お客様本位の業務運営の方針を策定し、その実現に向けて「KPI（Key Performance Indicator）＝重要業績評価指標」を設定し、取組状況を定期的に公表します。
★KPI⇒取組状況の検証及び公表・年1回以上
（◆2024年度実績：0回）
【方針２】お客様の声を傾聴し、業務運営の改善を日々心がけます【原則２】
【方針２】お客様の声を傾聴し、業務運営の改善を日々心がけます【原則２】
当社は、お客様のどのようなお声も真摯に受け止め、業務運営の改善に努めます。ご不満やご要望は従業員同士で共有し、原因の分析・再発防止策を速やかに講じます。
★KPI⇒「お客様の声」アンケート収集件数15件以上
（◆2024年度実績：0件）
【方針３】利益相反の排除し、お客様の利益を尊重します【原則３・原則４】
【方針３】利益相反の排除し、お客様の利益を尊重します【原則３・原則４】
当社は、お客様のご意向と利益を最優先とし、代理店の都合（手数料の多寡等）による商品提案を行いません。また、保険会社のキャンペーンやインセンティブ等に左右されるような販売・推奨もいたしません。そして、万が一の事故の際はお客様の不安を解消できるよう寄り添い、不利益を被ることなく適切に保険金を請求できるよう、事故解決までサポートいたします。
★KPI⇒デジタル経路事故連絡割合80％以上
（◆2024年度実績：データなし）
【方針４】お客様の目線に立った、シンプルでわかりやすい情報提供をします【原則５】
【方針４】お客様の目線に立った、シンプルでわかりやすい情報提供をします【原則５】
当社は、ご提案の際はパンフレットや御見積書を使用し、できるだけ専門用語を使わず、わかりやすく丁寧に説明します。また、ご契約の際はペーパーレス手続きを活用することで、担当者による差異が生じることがないよう、ご意向の確認や重要事項の説明を徹底します。
★KPI⇒ペーパーレス手続き率80％以上
（◆2024年度実績：60.1％）
【方針５】お客様のご意向やニーズに最適なサービスの提供を行います【原則６】
【方針５】お客様のご意向やニーズに最適なサービスの提供を行います【原則６】
当社は、お客様の経済環境・地域特性等を踏まえ、お客様が気付かれていないリスクを察知し、必要に応じて保険に限らず、情報提供とアドバイスを行います。保険を取り扱うプロとして、お客様のご期待を上回るサービスを提供するために、各種資格の取得を推奨します。
★KPI⇒損害保険プランナー認定資格取得者在籍数3名以上
（◆2024年度実績：2名）
【方針６】お客様本位の業務運営を共有・教育し、定着させます【原則７】
【方針６】お客様本位の業務運営を共有・教育し、定着させます【原則７】
当社は、上記すべての方針を従業員で共有し、着実に実施できるよう、従業員教育や従業員同士のコミュニケーションを徹底します。保険会社が提供する研修プログラム以外にも、金融商品や周辺情報、コンプライアンス等の教育・研修を定期的に実施します。
★KPI⇒従業員向け研修の実施・年4回以上
（◆2024年度実績：2回）
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