※画像はAIで生成されたものです。

2026/2/16　「お客さまの声」について

当社ではお客さま本位の業務運営を実現するために、お客様のどのようなお声も真摯に受け止め、業務運営の改善に努めております。いただいた問合せ・ご不満・ご要望は記録し、従業員同士で共有、原因の分析・再発防止策を速やかに講じております。

先日寄せられた「お客さまの声」をご紹介いたします。

受付日：2026年2月14日

内容：「自動車が故障したが、事故じゃなくても保険って使えますか？」

故障したときに使える特約があるのですが、確認したところ、お客さまの契約には付帯しておりませんでした。

前回の契約更新時の対応記録を遡ったところ、ご提案はさせていただいておりましたが、保険料が高くなることもあり、特約を付帯せず、更新前と同内容で更新していたことがわかりました。

こういった事例があったことを従業員同士で共有し、お打合せの際にもっと強くおすすめしておいた方が良かったのではないか、という話し合いがありました。

いただいた貴重な「お客さまの声」は、今後の当社サービス改善に役立ててまいります。